A propos de l’étude TNS Sofres : « De nouvelles frontières pour la communication corporate »

Via Palpitt je trouve la nouvelle étude de TNS pour le TopCom 2008 (qui fait suite à celle-ci). Les deux points les plus intéressants à mon sens : Ce slide qui « hiérarchise » les secteurs les plus exposés aux avis conso et se passe de commentaires :

tns secteurs

Et ce slide où l’on voit assez clairement reconnue la notion de « droit de réponse » pour une entreprise : 74% des internautes jugent souhaitable ou indispensable qu’une marque réponde aux critiques sur les forums. Ce qui ne veut pas dire que ça se passe nécessairement bien pour la marque qui joue à ce jeu, mais doit être perçu comme un signe d’encouragement à participer au débat. A bon entendeur… tns droit reponse

Le slideshare complet :

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